Domande frequenti
Qui troverai risposte generali sull’acquisto. Per un ordine specifico si applicano anche le informazioni del prodotto, del carrello e i dati mostrati prima di confermare il pagamento.
Ordini
Come effettuare un ordine?
Aggiungi gli articoli al carrello, controlla quantità e varianti, compila i dati richiesti e conferma l’ordine tramite il pulsante identificato come azione di acquisto. Prima di inviarlo potrai verificare il riepilogo, il prezzo e le spese applicabili.
Posso modificarlo in seguito?
Contattaci il prima possibile e indica il numero d’ordine. La modifica dipende dallo stato di preparazione; una spedizione già affidata al trasportatore normalmente non può essere cambiata né deviata.
Dove trovo la conferma?
Viene inviata all’indirizzo indicato durante l’acquisto. Controlla la cartella di posta indesiderata e verifica che l’indirizzo sia corretto. La conferma di ricezione non implica necessariamente accettazione se il messaggio non lo dichiara espressamente.
Prezzi e pagamento
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi abilitati per ciascun acquisto vengono mostrati nella pagina di pagamento. Possono variare in base all’importo, al Paese, alla valuta o alle verifiche del fornitore.
Quando vedo le spese di spedizione?
Le spese applicabili vengono mostrate prima di confermare l’ordine, una volta che la destinazione consente di calcolarle. Il riepilogo finale è quello da verificare prima di acquistare.
Spedizione
In quali Paesi si spedisce?
Questa lavagna è predisposta per consegne in Europa. I Paesi e i metodi effettivamente disponibili vengono mostrati inserendo l’indirizzo al momento dell’acquisto e devono essere verificati prima di pubblicare ciascun negozio.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tracciamento è disponibile, riceverai il riferimento corrispondente oppure potrai consultare la pagina «Tracciamento dell’ordine». Può esserci un intervallo tra la conferma di spedizione e il primo aggiornamento del trasportatore.
Cosa fare se arriva danneggiato o incompleto?
Contattaci il prima possibile con il numero d’ordine, una descrizione e fotografie chiare dell’articolo e dell’imballo. Questa richiesta di informazioni non limita i diritti previsti dalla legge.
Recesso e resi
Come comunicare il recesso?
Puoi utilizzare la pagina «Esercitare il recesso» oppure inviare una dichiarazione inequivocabile tramite uno qualsiasi dei canali indicati nella politica dei resi. Lì sono spiegati il termine, gli effetti e le eccezioni.
Serve un account?
No. Per identificare l’acquisto ci servono dati sufficienti, ad esempio nome, indirizzo e-mail e numero d’ordine.
Account e privacy
Posso acquistare come ospite?
La disponibilità dell’acquisto come ospite è indicata durante il pagamento. Un account facilita la consultazione degli ordini, ma non è necessario per esercitare i diritti previsti dalla legge.
Come vengono utilizzati i miei dati?
L’informativa sulla privacy descrive le finalità, le basi giuridiche, i destinatari, i tempi di conservazione e i diritti applicabili.